SUA MALA NÃO CHEGOU OU VEIO DANIFICADA?

Saiba o que fazer e como se proteger

Guia prático do Cris das Passagens para salvar antes da próxima viagem ✈️💙

Viajar é uma experiência incrível, mas alguns imprevistos podem acontecer. Entre eles estão bagagem atrasada, extraviada, violada ou danificada. Alguns cuidados simples, inclusive antes de despachar a mala, podem facilitar bastante a comprovação do problema e a busca por uma solução.

📸 1. Antes de viajar: fotografe e filme sua mala

Faça registros antes do despacho e mantenha-os salvos até o fim da viagem.

Antes de fechar a mala, faça fotos do que está levando. Depois, fotografe a mala fechada por todos os lados: frente, verso, rodinhas, alças, zíperes, cadeado e o estado geral da bagagem.

Faça também um vídeo curto mostrando toda a mala. A ideia é ter um registro simples de como ela estava antes de ser entregue à companhia aérea.

DICA CRIS: faça uma última foto ou vídeo no próprio aeroporto, pouco antes de despachar.

🏷️ 2. Guarde a etiqueta e o comprovante de despacho

Fotografe a bagagem já identificada e guarde o comprovante de despacho.

Depois que a companhia colocar a etiqueta de bagagem, fotografe a mala já identificada e guarde o comprovante de despacho até o final da viagem. Ele pode ser importante para localizar e identificar o volume em caso de irregularidade.

👀 3. A mala chegou? Confira antes de sair do aeroporto

Ao retirar a bagagem da esteira, confira imediatamente seu estado.

Assim que retirar a bagagem da esteira, confira rodinhas, alças, zíperes, cadeado, estrutura e sinais de abertura ou violação. Percebeu alguma coisa diferente? Fotografe e filme o problema antes de qualquer reparo.

🚨 4. Teve problema? Registre a ocorrência

Se a mala não aparecer na esteira, procure imediatamente o atendimento da companhia aérea e registre o extravio. É comum esse registro ser chamado de RIB — Registro de Irregularidade de Bagagem.

Se a bagagem chegar danificada ou violada, também comunique o problema. A regulamentação da ANAC prevê prazo de até 7 dias após o recebimento para o protesto por avaria ou violação. Mesmo assim, se você perceber o problema ainda no aeroporto, a recomendação prática é registrar ali mesmo.

🛍️ 5. Minha mala não chegou. Posso comprar roupas e itens básicos?

Quando a bagagem despachada é extraviada e o passageiro está fora de seu domicílio, a regulamentação da ANAC prevê ressarcimento de eventuais despesas, conforme os limites e a forma definidos no contrato de transporte da companhia.

Se precisar comprar roupas básicas, itens de higiene ou outros produtos essenciais para continuar a viagem, informe-se com a companhia sobre os procedimentos e limites aplicáveis ao seu caso.

GUARDE TODAS AS NOTAS FISCAIS E COMPROVANTES. Eles poderão ser exigidos para solicitar o ressarcimento.

🛡️ 6. O seguro viagem também pode ajudar

Dependendo do plano contratado, o seguro viagem pode ter coberturas ou benefícios relacionados à bagagem, inclusive em determinadas situações de perda, extravio, roubo, dano ou atraso.

Cada apólice possui coberturas, limites, exclusões e procedimentos próprios. Por isso, não presuma que qualquer compra será automaticamente reembolsada.

O caminho mais seguro é: registrar o problema com a companhia aérea → guardar o RIB/protocolo → entrar em contato com a assistência do seguro → conferir a cobertura → guardar notas fiscais e demais documentos.

Seguro viagem e responsabilidade da companhia aérea não são a mesma coisa. O seguro funciona como uma proteção adicional, dentro das coberturas contratadas.

⏰ 7. Quanto tempo a companhia tem para localizar a mala?

Pelas regras da ANAC, uma bagagem extraviada deve ser restituída no local indicado pelo passageiro em até 7 dias nos voos domésticos e até 21 dias nos voos internacionais. Se não for localizada no prazo aplicável, passam a valer as regras referentes à indenização.

📱 Checklist para salvar antes da próxima viagem

📸 Fotografe o conteúdo da mala.

🎥 Faça um vídeo curto da bagagem.

🧳 Fotografe a mala fechada por todos os lados.

🏷️ Fotografe a mala etiquetada e guarde o comprovante.

👀 Confira a bagagem antes de sair do aeroporto.

🚨 Não chegou ou veio danificada? Registre o problema.

🧾 Precisou comprar itens essenciais? Guarde as notas fiscais.

🛡️ Se tiver seguro viagem, acione a assistência e confira a cobertura.

💙 Comprou sua viagem com o Cris das Passagens?

Se acontecer algum imprevisto com sua bagagem durante a viagem, entre em contato com nossa equipe de pós-venda. Podemos orientar sobre os próximos passos, documentação e canais que devem ser acionados conforme a situação.

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